服务与支持政策

感谢您关注或选择青葡萄ThinVDI产品！我们致力于为您提供简单易用且可靠的软件服务。为明确您所能获得的支持，特制定本服务政策。

1. 对全体用户的服务承诺

无论您处于哪个阶段，都可以享受以下服务：

稳定的系统服务： 我们承诺提供不低于99%的服务可用性。

持续的产品更新： 我们会持续优化和更新产品，您无需额外付费即可享受新功能。

丰富的帮助文档： 我们维护着详尽的帮助中心、产品文档和视频教程，这是解决问题最快的方式。

免费试用用户

我们鼓励您充分利用试用期，通过我们提供的资源全面了解产品。

✅ 您享有的支持：

• 完整的产品功能体验： 畅用试用期内开放的所有功能。
• 无限访问知识库： 我们的产品文档和FAQ 随时为您开放，这是您最主要的支持来源。
• 客服支持： 我们为所有用户（包括免费试用用户）提供客服服务。您可以通过用户中心的【联系客服】功能添加客服微信，获得安装问题、技术支持等帮助。

付费购买用户

感谢您的信任！成为购买用户后，您将获得我们团队更优先、更有保障的支持服务。

✅ 您享有的核心支持：

优先人工支持：

• 您可以通过 在线客服/支持工单系统 联系我们的人工客服团队。
• 我们的客服团队会为您解答产品使用问题、处理故障报修。
• 付费用户享有更快的响应速度和更优先的处理顺序，确保您的问题得到及时解决。

全方位知识库访问： 同样无限制访问所有文档和相关资源。

基础客户关怀： 我们可能会通过邮件或产品内消息为您提供新功能指导和使用建议，帮助您更好地利用产品。

服务响应预期：

我们会在工作时间内尽快响应您的问题。通常情况下：

• 一般咨询： 我们会在 4个工作小时 内首次响应。
• 紧急问题（如系统无法使用）： 我们会优先处理，并争取在 2个工作小时 内响应。

（服务时间指：北京时间周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外）

2. 联系我们

如果您在安装、使用过程中遇到问题，或有技术支持需求，欢迎通过以下方式联系我们：